探究自然景观类景区(简称自然景区)游客满意度的影响因素, 对于此类旅游景区口碑建立及宣传推广影响深远。基于携程和美团平台中新疆5 个代表性自然景区的12 926 条有效评论数据, 首先利用扎根理论的三重编码得到了203 个概念、 36 个范畴和5 个主范畴, 构建了出游前(出游动机+出游准备)—出游中(核心内容体验+辅助内容体验)—出游后(游后评价)的游客满意度影响因素概念模型; 然后通过文本分析得到5 个景区的高频词汇, 用高频词汇与范畴、 主范畴匹配, 归纳出各因素的影响程度; 最后将新疆自然景区游客满意度关键影响因素的现状概括为: 游客满意度受多因素影响但影响程度存在差异、 景色保护与景区开发存在矛盾、 高质量景色与低水平服务并存、 业态创新未有效匹配游客需求等四方面.